Как стать
 лучше?

Основы продаж по телефону

Телефонный маркетинг базируется на знаниях особенностей психологии человека. Существуют своеобразные основы продаж по телефону, которые определяют правила поведения продающего с тем или же иным клиентом. Мы предлагаем вам пять основных секретов, которые позволяют правильно начать разговор, заинтересовать оппонента, получить нужные вам ответы, и самое главное – осуществить необходимую продажу.

Секрет успеха телефонного агента по продажам

Вы должны понимать, что телефонные разговоры, в которых содержится призыв к осуществлению приобретения, не слишком и заинтересовывают, а самое главное, такие разговоры отвлекают. Именно по этой причине, нередко после первых же слов человек указывает на то, что ваши предложения ему не интересны. Чтобы избежать этого, вам непременно нужно обратить свое внимание на правильность построения разговора. Вступление к разговору, то есть, фактически, к последующему предложению, должно быть достаточно кратким. Не более 75 слов. На все про все, не более 45 секунд. Фактически, вы должны представиться, указать на название компании, которую вы представляете и кратко изложить причины, по которым вы обращаетесь к оппоненту. Именно данные первые слова и являются решающими. Они имеют крайне важное значение. Ваша интонация разговора непременно должна быть очень позитивной, доброжелательной, позитивной.

5 основ продаж по телефону

  1. Вы в обязательном порядке должны привлечь максимальное внимание собеседника. Это можно сделать посредством правильно построенного приветствия. Как только вы обратитесь к оппоненту по имени отчеству, скажите – добрый день, обязательно укажите – господин, вы сразу же привлечете внимание к разговору;
  2. Естественно, вам нужно представиться. Иначе, разговор будет неполноценным. Как правило, называют компанию, но лучше в обязательном порядке указать свое имя отчество или же просто имя, чтобы сформировать своеобразную открытость и даже дружественность вашего общения;
  3. Представляя свою компанию, не нужно использовать громогласных заявлений – лучшая компания, самые лучшие предложения, вы наверное знаете о фантастических предложениях компании такой-то. Помните, что в данном случае, краткость, как раз сестра таланта. Называете фирму, и указываете на то, чем она занимается;
  4. И, наконец, вы должны указать предложение своей компании. Причем, данное предложение должно быть построено таким образом, чтобы оно в действительности заинтересовало вашего оппонента.
Например, если вы предлагаете компьютерную технику, вы можете сказать «Вас интересует предложение, которое поможет оптимизировать и упростить работу вашей компании и организовать оптимальную работу ваших сотрудников?». Как вы понимаете, на такой запрос крайне сложно ответить «нет». Все же, если вы слышите это злополучное слово, не стоит настаивать на своем и продолжать разговор, так как он вряд ли к чему-то приведет.

Если же вы слышите «да», то вы уже добились определенного успеха, а значит, нужно продолжать. Причем, вы должны сразу же понять, что нужно указывать именно основные преимущества, а не делать экскурс в историю, проводить сравнительные характеристики, знакомить с техническими характеристиками. Вы должны указать, что вы предлагаете, и почему ваше предложение является интересным. Также, вы должны заинтересовать оппонента определенными скидками, если такие предусмотрены, причем, подача информации должна быть такой, чтобы клиент сразу же мог подсчитать все свои выгоды в данной сделке.

На самом деле, в действительности непросто завлечь внимание оппонента по телефону и спровоцировать его интерес к вашим предложениям. Но, умелое и правильное составление разговора – основа вашего последующего успеха.